İyi günler General mobile firmasının servisiyle ilgili bir sorun yaşadım. Benden kullanıcı hatası altında para talep ettiler. Kabul etmedim ve cihaz halen onlarda elime geçtiğinde tüketici hakem heyetine şikayet etmek istiyorum burada izlemem gereken yol nedir?
Cihazın geçmişini anlatayım biraz fikir vermesi amacıyla. Cihazım aldıntan 1 ay kadar sonra ekranda kendi kendine dokunma sorununa neden oldu ve gönderdim 1 hafta içinde yapılıp geri gönderildi.
1 yıl kadar kullandıktan sonra yan tuşlar bozuldu gönderdim yine aynı şekil yapıp gönderdiler. Ben bu haftanın başında tekrar cihazımı şarj soketinin yumuşamış olması, pilinin az gitmesi, ekranda ölü pikseller olması ve kameranın bulanık çekmesi nedenleriyle servise gönderdim.
Servise gönderdiğimde not düştüm. Para iadesi istediğimi belirttim. Çünkü bu mecburiyetten 3. kez gönderişim ve ölü piksel nedeniyle 2. kez gidiyor. Cihazım ellerine ulaştıktan sonra tutulan servis raporunda açıkken şarj olmama sorunu servis formuna işlenmiş. Böyle bir şikayet olmadığı halde.
Bunun sonucunda teknisyen şarj soketinin kırık olduğunu ve ekranın darbe almış olduğunu tespit etmiş ve bunlar garanti dışı sayılarak ücret talep edildi. 215 tl gibi bir ücret. Şarj soketi ve ekran değişecekmiş. Bende ödemeyi reddettim.
Durum şu ki benim cihazım açıkken şarj oluyordu. Sokette kablo duruyor ama ilk günkü gibi sert değildi yumuşaktı sadece yani soket kırık değildi. Ayrıca hep cam kullandığım için ekranda kılcal çizik dahi yoktu. Ben cihazı düşürmedim bundan eminim. Yani hiç bir şekilde darbe almadı. Darbe almış olsaydı koruyucu cam kırılırdı ki oda hiç kırılmamıştı. Koruyucu camı çıkarttım ve servise öyle gönderdim.
Tuttukları servis formu hatalı ve kullanıcı hatası diye yönlendirilenler yanlış ve sadece saçma bir kaçış yolu olarak tercih edilmiş bir bahane. Cihazda sadece 2 yıla yakın kullandığım için ekran çerçevesindeki kaplamada çok az bir soyulma vardı.
Cihazımın modeli gm 4g bu arada. Çağrı merkezini aradığımda bana istersem cihazımın onlarda kalması şartıyla gm 5 modelini 650 tl fiyata verebileceklerini söylediler. Bu cihaz vatan gibi yerlerde 800 tl iken hepsiburada üzerinde 720 tl. Yani dalga geçercesine birde böyle bir değişim kampanyası önerdi çağrı merkezi.
Sonuç
Durumum bu tüketici hakem heyetine nasıl şikayet edeceğim. Dilekçemde neleri yazıp neleri yazmayayım. Bu işin incelikleri nelerdir?
Cihazın faturası yok sadece garanti belgesi doldurmuşlardı. Niyazi bey garanti belgesi esas diyordu dert olmaz değil mi? Küçük bir ildeyim.
@orcun Fatura yok ama aldığım fiyat ve o zamanki resmi fiyatlar belli. Olmadı değişim yaparlar. e devlet üzerinden şikayetimi yapayım direk. Sağ ol.
@orcun Peki fatura var diyelim ama adıma değil. 2. El alındı. O zamanda para iadesi yapılır mı?
215TL'ye ekran değişimi yapacaklarını sanmıyorum. Sadece şarj soketi değişimleri için bile 50-60TL fiyat veren bir firma. Kaldı ki bu fiyata hem ekran hem de soket değiştireceklermiş.
Ürünün alındığı ilk 14 gün ve ayıplı mal olmasının dışında para iadesi yada sıfır cihaz ile değişim aynı arızadan üçüncü kez servise gidip onarılamaması durumlarında geçerlidir. Herhangi bir sebeple üç kez servise gitmesi durumunda kabul edilmez.
THH'ne durumu aynen anlatıp maduriyetinizi dile getirin. Gerekeni onlar yaparlar. Yalnız cihazın dışında fiziksel olarak hasarlar, çizik, darbe belirtisi varsa pek olumlu sonuçlanacağını sanmıyorum.
Cihazın ekranında kılcal çizik bile yok. Zaten hiç düşürmedim. 1-2 kez 30-40 cm yükseklikten ancak halıya düştü. Niyazi bey isterse son gün olsun tüketici haklıdır demişti diye hatırlıyorum. Bana söylenen fiyat tam olarak 215 tl'idi.